到东京迪士尼去游玩，人们不大可能碰到迪士尼的经理，门口卖票和检票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪士尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育集中在他们身上。即便是这些扫地的员工是暑假打工的学生，只扫两个月的时间，迪士尼也要用3天的时间培训他们。
第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的，一种是用来刮纸屑的，一种是用来掸灰尘的。这3种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑才能把纸屑刮得很好？怎样掸灰才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。
舒服，下次会再来迪士尼，也就是引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。对此，《基业长青》的作者柯林斯写道：“沃尔特迪士尼把他在军队对秩序和控制的热爱转化成了有形的做法，从个人仪容、招聘和培训的过程，对实际布置最细微部分的注重都制定出了一丝不苟的标准和规定，力求保持迪士尼每一个角色的一贯性和严整性。”谁能想得到，在欢乐迪士尼的背后有着严格的标准和制度保障呢？但正是这种艰苦的磨炼，像训练军队一样的操练，才使得这个团队保持了竞争精神和战斗力。
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