第59章 古民的通宵：关键词与话术模板 (第2/3页)
个平台名称（如Alibaba.com），以及1-2个最常见的按钮位置（如“登录”、“搜索”）。考试如果考图标或名称匹配，能蒙对。
3. 英语词汇：主攻方向。筛选出10-15个最高频、最可能出现在选择题或判断题中的单词。如：Fabric（布料）、Cotton（棉）、Polyester（涤纶）、Color（颜色）、Size（尺寸）、S/M/L（尺码）、Order（订单）、Price（价格）、Quality（质量）、Sample（样品）、Shipping（运输）、Customer（客户）。方法：不记拼写，只记“中文意思”和“大概样子”。制作成卡片，正面英文单词，背面中文。利用母亲上下班路上、休息间隙，反复看，形成条件反射。目标是看到英文单词，能选出正确中文意思。
4. 客服话术：主攻方向。准备3-5句最万能的、最不会出错的英文“模板句”，以及对应的中文意思。例如：
◦ “Hello, how can I help you?”（你好，需要什么帮助？）— 用于开场。
◦ “Please check the product details and price.”（请查看产品详情和价格。）— 用于引导。
◦ “We accept Alibaba Trade Assurance.”（我们接受阿里保障交易。）— 显示专业。
◦ “Thanks for your inquiry.”（谢谢你的询盘。）— 用于结束。
◦ “Sorry, I’m not sure, let me check.”（抱歉，我不确定，我查一下。）— 用于应对不会的问题。
方法：让母亲死记硬背这几句英文，不要求发音准确，但要知道每句对应什么场景，以及绝对不能在不理解的情况下乱用。在模拟或考试中，如果出现“请选择合适的回复”这类题，能匹配上。
5. 平台规则与安全：听天书，但记住几个绝对禁止的关键词，如“Don’t share password”（不要分享密码）、“Don’t click suspicious links”（不要点可疑链接）。考试时，凡是提到“安全”、“规则”的题目，选最保守、最正面的选项。
第三步：制作学习材料与模拟训练。
古民立刻开始制作。他先用电脑排版，打印出两页A4纸：
• 第一页：“跨境电商15个救命单词”。左边英文，右边超大号中文，配简单谐音记忆法（如“Cotton-靠疼-棉”）。
• 第二页：“5句万能安全话术模板”。同样中英文对照，每句话下面用红色字注明“什么时候用”。
然后，他设计了几套最简单的“模拟试题”，全是选择题和判断题，内容紧扣他提炼的单词和话术，以及最基础的安全常识。例如：“‘Fabric’ 是什么意思？A. 食物 B. 布料 C. 颜色”、“客户说‘Hello’，第一句回什么？A. Hello, how can I help you? B. What’s your order? C. Goodbye.” 确保母亲只要记住他给的材料，就能做对。
做完这些，已是凌晨一点。他活动了一下僵硬的脖颈，走到父母房间门口。母亲还没睡熟，听到动静睁开
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