第38章 (第2/2页)
开口说您好，他都一条一条地写了进去。
其次是要把那些配件管理好。
他弄了一个简单的配件台账，每一个门店和服务点，每个星期都要把自己手里面现有的配件库存盘点一次，然后报给周强那边知道。
周强他就统一看着哪个店铺缺什么东西、哪个店铺的什么配件用得太慢了，协调着进行调拨，避免有的店铺东西积压着用不完，有的店铺却老是出现断货的情况。
最后是要把人给管理好。
设立了一个奖惩的制度：活儿干得漂亮、客人特意提出表扬的，当月的工资里面就多发一笔奖金；干活马马虎虎、出了什么纰漏的，第一次就先进行批评教育，扣掉一点奖金，要是再犯的话那就得进行严肃的处理了。
这个规矩一立起来，大家的心里面就都有了一根紧绷着的弦。
可是光有制度那还是不够的，林风他还定期地把大家召集在一起进行培训。不光是李阳、周强他们讲解维修的技术，他自己也上去讲，讲怎么跟客人进行沟通，讲职业道德——“咱们挣的可是手艺钱、良心钱，千万别为了多赚那十块八块的，就拿一些次品去糊弄别人。”
为了大家沟通起来能够更方便一些，他咬了咬牙买了好几部对讲机回来，总店、分店、服务点各自拿上一部。
有什么着急的事情，就不用等着电话转来转去地找人，一按那个按钮就能直接说了。
“总店总店，我这边遇到一个电脑开机的时候发出奇怪声音的情况，听起来像是风扇的问题，但是客户却说刚刚才清理过灰尘，能不能让李阳哥过来听一听这个声音？”
“收到收到，稍微等一下，我马上让李阳过来跟你说话。”
这一套组合拳打下去之后，效果就慢慢地显现出来了。
大家干活的时候更加有章法可以遵循了，互相扯皮推诿的事情也变得少了起来。
配件的调配变得顺畅多了，很少再出现那种等着米下锅的窘迫情况。
客人的投诉也变得越来越少了，反而夸奖他们做得越来越正规的人倒是多了起来。
他们的那点小生意，在一步步的规范当中稳步地往上走着。